Online-uroki.ru

Онлайн уроки и курсы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Семинар медицинский менеджмент

УПРАВЛЕНИЕ КОММЕРЧЕСКИМ МЕДИЦИНСКИМ ЦЕНТРОМ (КЛИНИКОЙ)

Возможно Вам будет интересно. Запланированные мероприятия похожей тематики.

  1. СЕКРЕТЫ НАЛОГОВЫХ ПРОВЕРОК. Дробление бизнеса – грань между экономическим. — 17 Апр 2020
  2. Эффективность руководителя без инсультов, язвы и инфаркта — 18 Апр 2020
  3. ЭФФЕКТИВНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ — 18 Апр 2020
  4. Куда «уходит» мотивация и как ее вернуть — 19 Апр 2020
  5. ЗА ЧТО платить Зарплату сотрудникам: решения эффективных руководителей. — 20 Апр 2020
  6. Как побудить сотрудников «гореть на работе» и подвигать их на результаты. — 21 Апр 2020
  7. НЕПОБЕДИМЫЕ КОЛЛЕКТИВЫ. Как превратить работников в единый организм — 22 Апр 2020

СЕМИНАР предназначен для ДИРЕКТОРОВ частных КЛИНИК, РУКОВОДИТЕЛЕЙ коммерческих МЕДИЦИНСКИХ ЦЕНТРОВ и ОРГАНИЗАЦИЙ, особое внимание уделено практическим вопросам.

От автора: «На семинаре обобщен личный опыт открытия и развития медицинских центров, а также бесценные рекомендации руководителей клиник со всей страны. Поэтому я гарантирую, что посетив семинар, вы сэкономите значительно больше времени и денег, чем потратите на него».

Цели семинара:

  • систематизировать современные подходы к управлению в медицинском бизнесе;
  • научиться проводить комплексную диагностику медицинской организации;
  • увеличить эффективность работы медицинского персонала;
  • получить инструменты оптимизации процедур оказания платных медицинских услуг и роста доходов клиники;
  • повысить управляемость лечебного учреждения.

Методы проведения семинара: теоретические блоки, работа в малых группах, моделирование ситуаций, деловые игры.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

День 1

Организационная структура коммерческого медицинского центра (КМЦ)

  • Понятие организационной структуры, классификация Минцберга, «патологии» оргструктур
  • Организационная структура КМЦ, отличие от штатного расписания
  • Преимущества разработки оргструктуры
  • Стиль руководства, классификация по Мак-Грегору
  • Упражнение «Диагностика стиля руководства в своем КМЦ»
  • Упражнение «Диагностика узловых оргпроблем в своем КМЦ»

Медицинская служба КМЦ — трудности и ошибки

  • Структура медицинской службы в КМЦ в зависимости от моно- и многопрофильности, размера клиники
  • Особенности оказания медицинских услуг физическим лицам, корпоративным клиентам, клиентам страховых компаний и детям
  • Формирование расписания приема врачей и работы КМЦ — в чем дилемма?
  • Менеджмент качества — что это?, нужны ли стандарты ISO в КМЦ?
  • Как связаны между собой стандарты медицинской помощи, критерии/индикаторы качества и стандартные операционные процедуры
  • Уровни контроля качества и безопасности оказанных медицинских услуг
  • Как реагировать на претензии пациентов, механизм разбора жалоб
  • Как подготовиться к экспертизе со стороны страховых компаний
  • Как встречать проверяющие органы

Приложение
Нормативные документы, регламентирующие контроль качества и безопасности медицинской деятельности, проведение экспертизы временной нетрудоспособности, организацию и работу врачебной комиссии, клинико-экспертную работу
Практика:
Кейс «Внедрение контроля качества и безопасности оказанных медицинских услуг в деятельность КМЦ»

День 2

Служба интерфейса и сервиса — передовая линия в борьбе за клиента (пациента)

  • Сервис — это. имидж компании, это трудное слово «клиентоориентированность»
  • Место службы интерфейса и сервиса в организационной структуре КМЦ, в т.ч. самого маленького
  • Администратор и оператор колл-центра — менеджеры по продажам медицинских услуг
  • Ключевые составляющие безупречного медицинского сервиса, как его контролировать
  • Для чего нужны Call-центр и CRM-системы

Практикум:
Кейс «Система оценки работы и мотивации администраторов в КМЦ»

Как повысить эффективность коммерческой службы КМЦ

  • Место коммерческой службы в структуре КМЦ, ее функции
  • Договорный отдел (менеджер по работе со страховыми компаниями) — при каких условиях возникает конфликт интересов
  • Формирование линейки оказываемых услуг, ошибки в структуре и способах изменения прейскуранта
  • Разовые услуги физическим лицам и страховым пациентам — что их отличает
  • Опыт взаимодействия с ОМС (частно-государственное партнерство)
  • От каких программ обслуживания можно (и нужно?) отказаться

Место маркетинговой службы в КМЦ (большом и малом)

  • Понятие маркетинга, рынок медицинских услуг, операционный, стратегический и идеологический маркетинг
  • Схема процесса управления медицинским маркетингом, SWOT-анализ, STEP-анализ
  • Сегментация рынка и позиционирование КМЦ
  • Разработка комплекса маркетинга, marketing-mix
  • Определение каналов продаж и методик воздействия
  • Интернет-маркетинг — что нового?
  • Этапы составления плана маркетинга КМЦ
  • Как «внешние» потребители зависят от «внутренних» потребителей

Практика:
Упражнение «Подготовить резюме плана маркетинга в своем КМЦ»

День 3

Финансовый блок глазами руководителя-нефинансиста в КМЦ

  • Взаимодействие коммерческой службы с финансовым блоком
  • Кто и когда должен участвовать в составление бюджета КМЦ, ответственность за его исполнение
  • Управленческий учет — оценка жизнеспособности КМЦ, его доходная и расходная части
  • Определения рентабельности медицинских услуг и подразделений КМЦ, примеры
  • Работа с дебиторской задолженностью — кто?

Современные IT-технологии в КМЦ

  • Создание единого информационного пространства в КМЦ, медицинские и лабораторные информационные системы (МИС и ЛИС), Call- и Контакт-центр
  • Использование информационных систем как одного из конкурентных преимуществ CRM, управление качеством медицинской помощи и сервисом, управленческий учет
  • IT-отдел, его место в структуре КМЦ
  • Подготовка персонала медицинского центра к внедрению современных IT-технологий
Читать еще:  Менеджмент относится к экономическому образованию

Практика:
Кейс «Как провести внутренний аудит КМЦ. Этапы работы»

Менеджмент и персонал — самое главное в КМЦ

  • Понятие и функции менеджмента, интуитивный и регулярный менеджмент на разных стадиях развития организации
  • Уровни управления, ТОП-менеджмент КМЦ
  • Методы и модели управления
  • Универсальный алгоритм управленческих решений, цикл Деминга или PDCA
  • Особенности медицинского менеджмента, его уровни (и проблемы) в большом и малом КМЦ
  • Манипуляции подчиненных руководителем, анализ типичных управленческих ошибок
  • Что влияет на эффективность управленческих решений, что мешает развитию личной эффективности менеджера, что приводит к управленческим ошибкам руководителя
  • Как проводить совещания, контроль за исполнением решений
  • Система документооборота (электронного) — зачем она?
  • Роль персонала в медицинском бизнесе, особенности его менталитета, требования к сотрудникам в КМЦ, «коммерческий врач»
  • Кадровая политика в КМЦ, цели, функции
  • Должностные инструкции, нужен ли список протокольного старшинства?
  • Методы и этапы подбора персонала, проведение собеседования с кандидатами
  • Система адаптации и мотивации персонала, Кодекс поведения сотрудников — зачем?

Практика:
Упражнение «Различия западного и российского менеджмента»

Деловой этикет руководителя и подчиненного в медицине

  • Этикет, этикетные модели (деловой и светский этикет), принципы делового этикета
  • Правила приветствия и представления в деловом этикете, требования к внешнему виду, дресс-код — есть ли особенности в медицине?
  • Визитки — врача или клиники?

Завершение семинара, ответы на вопросы, по возможности, персональные рекомендации участникам

Система скидок и бонусов.

Скидка — премия, которая напрямую уменьшает стоимость участия в мероприятии.

Бонус — премия, которая накапливается на специальном бонусном счете и может быть использована для уменьшения стоимости участия в других мероприятиях.

Существует 2 вида скидок:

  • Скидка за количество участников в одной заявке
  • Скидка за раннюю регистрацию заявки на участие в мероприятии (чем раньше Вы оформите заявку на участие, тем меньше взнос за участие в мероприятии). Размер скидки — от 0 до 20%

Существует 2 вида бонусов:

  • Бонус за раннюю оплату заявки на участие в мероприятии (чем раньше Вы оплатите заявку на участие, тем больше бонус) — на Ваш бонусный счет начисляется премия в размере от 0 до 30% от оплаченной стоимости заявки
  • Бонус за участие в мероприятии — на Ваш бонусный счет начисляется премия в размере 10% от оплаченной стоимости заявки

Семинар «Менеджмент в медицине: специфика и современные стандарты»

Личностное развитие, открытая

О программе

Семинар предназначен для руководителей медицинских организаций, директоров частных клиник (медицинских центров). Предлагаемые методы апробированы автором во многих проектах и адаптированы к медицинской специфике. Особое внимание будет уделено практической отработке навыков, с тем, чтобы участники смогли применить полученные знания в своих медицинских организациях

Цели семинара:

  • систематизировать и освоить современные подходы к управлению в медицине
  • научиться проводить комплексную диагностику медицинской организации
  • повысить управляемость лечебного учреждения

    Методы проведения:

    Теоретические блоки, работа в малых группах, моделирование ситуаций, деловые игры

    Программа:

    Диагностика системы управления медицинской организацией

  • Цели, явные и латентные результаты диагностики медицинской организации
  • Перечень методов, применимых для диагностики ЛПУ

    Практикум: «Классификация «патологий» медицинских структур»
    Практикум: Диагностика организации: «Анализ организационных патологий»
    Практикум: Определение узловых оргпроблем в менеджменте медицинской организации

  • Типы проблем медицинской организации и способы этиологического «лечения»
  • Специфика медицинского менеджмента: вымыслы и факты
  • Маркеры интуитивного и регулярного менеджмента в медицине

    Влияние руководителя на эффективность работы клиники

  • Мифы руководителя медицинской организации
  • Как подчиненные манипулируют руководителем медицинской организации

    Практикум: Диагностика стиля руководства по Мак-Грегору. Выводы, рекомендации
    Практикум: «Анализ типичных управленческих ошибок». Выводы, рекомендации

    Как навести порядок и снизить загруженность главного врача

  • Радикальные отличия западного и российского подхода к управлению организацией. Этиология хронического цейтнота директора клиники
  • Как измерить и повысить управляемость медицинской организации
  • Организационная структура медицинской организации, отличия от штатного расписания
  • Методика определения служебных функций отделений и медицинского персонала
  • Как формируются должностные инструкции (обязанности) медицинских сотрудников

    Практикум: Пошаговый алгоритм разработки организационной структуры клиники

    Вовлечение медицинского персонала в разработку решений актуальных проблем клиники

  • Детальная подготовка и организация групповых мероприятий в ЛПУ
  • Методы группового анализа ситуации в медицинском учреждении
  • Как вовлечь медицинский коллектив в обсуждение и добиться того, чтобы они участвовали в реализации намеченных целей медицинской организации
  • Как организовать генерирование новых идей и практичных решений

    Читать еще:  Event менеджер специальность

    Практикум: Организация мозгового штурма по методу МНГ-95

    Методы оптимизации и развития медицинской организации

  • Управление изменениями в больнице через организационные перемены
  • Обязательные условия для успешной реализации изменений в клинике
  • Проведение изменений в клинике: метод U-процедуры
  • Инструменты, обеспечивающие развитие медицинской организации

    Практикум: Планирование проекта изменений в клинике

    Тренер: Волков Андрей

    Продолжительность: 1 дней | 8 часов

    Даты проведения: (не указано)

    Стоимость: 13700 руб. (с человека)

    Управление медицинским центром/ клиникой

    Цель семинара

    • систематизировать современные подходы к управлению в медицинском бизнесе
    • научиться проводить комплексную диагностику медицинской организации
    • увеличить эффективность работы медицинского персонала
    • получить инструменты оптимизации процедур оказания платных медицинских услуг и роста доходов клиники
    • повысить управляемость лечебного учреждения

    В программе семинара

    День 1. Менеджмент в медицине. Специфика и современные стандарты

    Диагностика системы управления медицинской организацией

    • Цели, явные и латентные результаты диагностики медицинской организации
    • Перечень методов, применимых для диагностики ЛПУ

    Практикум:
    «Классификация «патологий» медицинских структур»
    Диагностика организации: «Анализ организационных патологий»
    Определение узловых оргпроблем в менеджменте медицинской организации

    • Типы проблем медицинской организации и способы этиологического «лечения»
    • Специфика медицинского менеджмента: вымыслы и факты
    • Маркеры интуитивного и регулярного менеджмента в медицине

    Влияние руководителя на эффективность работы клиники

    • Мифы руководителя медицинской организации
    • Как подчиненные манипулируют руководителем медицинской организации

    Практикум:

    • Диагностика стиля руководства по Мак-Грегору. Выводы, рекомендации
    • «Анализ типичных управленческих ошибок». Выводы, рекомендации

    Как навести порядок и снизить загруженность главного врача

    • Радикальные отличия западного и российского подхода к управлению организацией. Этиология хронического цейтнота директора клиники
    • Как измерить и повысить управляемость медицинской организации
    • Организационная структура медицинской организации, отличия от штатного расписания
    • Методика определения служебных функций отделений и медицинского персонала
    • Как формируются должностные инструкции (обязанности) медицинских сотрудников

    Практикум:

    • Пошаговый алгоритм разработки организационной структуры клиники

    Вовлечение медицинского персонала в разработку решений актуальных проблем клиники

    • Детальная подготовка и организация групповых мероприятий в ЛПУ
    • Методы группового анализа ситуации в медицинском учреждении
    • Как вовлечь медицинский коллектив в обсуждение и добиться того, чтобы они участвовали в реализации намеченных целей медицинской организации
    • Как организовать генерирование новых идей и практичных решений

    Практикум:

    • Организация мозгового штурма по методу МНГ-95

    Методы оптимизации и развития медицинской организации

    • Управление изменениями в больнице через организационные перемены
    • Обязательные условия для успешной реализации изменений в клинике
    • Проведение изменений в клинике: метод U-процедуры
    • Инструменты, обеспечивающие развитие медицинской организации

    Практикум:

    • Планирование проекта изменений в клинике

    День 2. Управление медицинским персоналом

    Персонифицированное управление медицинским персоналом

    • Специфика психологии медицинского персонала
    • Кейсы: Главные принципы управления персоналом ведущих мировых компаний
    • Стоимость потерь от неэффективного управления медперсоналом
    • Типичные ошибки при назначении медработника на руководящую должность

    Практикум:

    • Диагностика системы управления медицинским персоналом

    Инструменты управления медицинским персоналом

    • Кадровая политика: определение, цели и типы
    • Факторы, влияющие на формирование кадровой политики
    • Ключевые функции кадровой политики медицинской организации
    • Как формируются должностные инструкции (обязанности) медицинских сотрудников

    Практикум:

    • Ранжирование функций кадровой политики

    Подбор нужного медицинского персонала

    • Основные методы диагностики и оценки кандидата
    • Формирование привлекательного образа клиники работодателя
    • Методика организации и проведения собеседования

    Практикум:

    • Деловая игра «Собеседование при приеме на работу»

    Влияние организационной культуры на управление медицинским персоналом

    • Четыре типа культур в медицинских учреждениях
    • Влияние оргкультуры на систему подбора медицинского персонала, способы эффективного решения рабочих вопросов и выхода из конфликтных ситуаций

    Практикум:

    • Определение исходной и желаемой культуры медицинского учреждения

    Формирование управленческой команды

    • Признаки, типы, условия развития команд в медицинских организациях
    • Преимущества, ограничения, ожидаемые результаты командной работы
    • Необходимые навыки директора клиники для управления командой
    • Рецепты формирования команды в клинике

    Практикум:

    • Методика командообразования «Прорыв»

    Коммуникации и взаимодействие в медицинском коллективе

    • Информационные и коммуникативные конфликты в медицинской среде
    • Природа конфликтов, диагностика, простые способы разрешения конфликтов в клинике
    • Диагностика типичных проблем взаимодействия отделений

    Практикум:

    • Отработка взаимодействия между отделениями по технологии SSC
    • Создание регламентов по улучшению взаимодействия

    День 3. Организация предоставления платных медицинских услуг

    Тенденции рынка медицинских услуг

    • Основные тренды, вероятные перспективы развития медицинских услуг
    • Особенности оказания медицинских услуг
    • Конфликт платных и бесплатных медицинских услуг
    • Ключевые элементы качества медицинских услуг

    Проект оптимизации качества оказания медицинских услуг

    • «Премедикация» медицинских сотрудников к проведению изменений в клинике
    • Обязательные стадии проведения изменений в медицинском учреждении
    • Архиважные условия для успешной реализации проекта оптимизации медуслуг
    • Способы формирования культуры качества в медицинском коллективе

    Практикум:
    Деловая игра «Оптимизация бизнес-процессов»

    • Способы вовлечение медперсонала в улучшение качества услуг
    Читать еще:  Международный институт менеджмента линк

    Практикум:

    • Когда я становлюсь клиентом
    • Шкала качества медицинских услуг
    • Портрет нашей клиники

    Диагностика процесса предоставления медицинских услуг

    • Внешние и внутренние клиенты медицинской организации
    • Методы диагностики проблем предоставления медицинских услуг

    Практикум:
    Анализ процесса «пациент — клиника» по методу А. Бэкмана

    Разработка системного плана оптимизации медицинских услуг

    • Требования к плану мероприятий по улучшению качества оказания медицинских услуг

    Практикум:

    • Мозговой штурм «Что необходимо для улучшения качества медицинских услуг»
    • Составление первичного плана для конкретной медицинской организации

    Снижение риска потребительского экстремизма пациентов

    • Договор на оказание медицинских услуг
    • Правила предоставления медицинских услуг
    • Стандарты оказания медицинских услуг
    • Контроль качества медицинских услуг
    • Алгоритмы обслуживание пациентов, работа с жалобами, разрешение типичных проблем
    • Адаптация медперсонала для оказания платных медицинских услуг

    Продвижение медицинских услуг

    • Типичные ошибки в рекламе медицинских услуг
    • Базовые элементы продажи медицинских услуг

    Практикум:

    • Анализ рекламных материалов (на примерах участников семинара)

    Метод ведения

    Теоретические блоки, работа в малых группах, моделирование ситуаций, деловые игры

    Семинары и курсы по медицинскому менеджменту

    В связи с изменившейся ролью управленцев в системе здравоохранения с простого организатора, которая существовала в условиях централизованного управления, на эффективного менеджера, заинтересованного в повышении качества услуг и совершенствовании управления организацией, особую актуальность приобрел медицинский менеджмент, основанный на внедрении экономических и социально-психологических методов в управлении медучреждениями. Управление медицинским учреждением требует владения широким спектром знаний, начиная от особенностей организации и функционирования всех структурных подразделений и заканчивая персональными навыками успешного менеджера.

    На занятиях по теме «Медицинский менеджмент», проводимых в учебном центре «ФинКонт», рассматриваются следующие актуальные вопросы:

    1. Основы медицинского менеджмента.
    2. Экономический блок:
      1. Финансирование лечебного учреждения и эффективное управление ресурсами организации.
      2. Экономика медицинского учреждения и управление запасами.
    3. Организационный блок:
      1. Медицинский девелопмент.
      2. Организационная структура управления предприятием.
      3. Медицинские организации – особенности формирования трудового коллектива.
      4. Управление службами.

    Тематические семинары и курсы повышения квалификации, освещающие данные вопросы предназначены для:

    • руководителей финансовых и планово-экономических служб медучреждений и их заместителей
    • коммерческих и финансовых директоров, осуществляющих управление медицинским учреждением
    • руководителей бухгалтерских служб
    • менеджеров компаний в сфере услуг здравоохранения

    Обучение проводится аттестованными преподавателями, имеющими большой опыт практической работы в сфере управления медучреждениями и их структурными подразделениями.

    Со стоимостью выбранных курсов и семинаров по направлению «Менеджмент в медицине» Вы можете ознакомиться непосредственно на страницах с их подробным описанием.

    Подбор обучения

    Основные программы обучения раздела Менеджмент (4)

    Семинары и курсы с открытыми датами (10)

    Данные программы Вы можете заказать в индивидуальном или корпоративном формате (обучение сотрудников только одной компании).

    Не нашли подходящую тему? Предложите нам свою.

    Кандидат экономических наук, генеральный директор консалтинговой компании «WinB-consult» (Санк.

    Действительный член Института профессиональных бухгалтеров и аудиторов России, преподаватель Моск.

    • Спасибо. Соответствует ожиданиям. Получила ответы на вопросы. Компетентные и грамотные лекторы. Интересным было все, что касается внутреннего контроля качества по 381н приказу.

    Дьячкова О.В., Заместитель главного врача, Тульский областной перинатальный центр ГУЗ

    Интересно, доступно, кратко разъяснены основные направления. Особенно интересным было мнение специалистов, разработавших данную программу.

    Селина Н.В., Главный специалист, Республиканский клинический онкологический диспансер ГАУЗ (1)

    Полезный курс, много информации к размышлению и внедрению.

    Загидуллин В.Р., Заместитель главного врача по лечебной работе, Тымовская ЦРБ ГБУЗ

    Актуальная информация в понятной форме с разъяснениями и практическими примерами. Особенно интересными были разъяснения по применению приказа 381н в практической деятельности.

    Каземирова Е.Н., Врач-методист, Областная клиническая больница №3 ГБУЗ

    Интересная, полезная, изложенная пошагово информация. Новым было абсолютно все. Весь материал был также интересным и полезным, для реализации ВКК и БМД у мебя в мед.учреждении.

    Челпанова Н.А., Первый заместитель директора, АЛРОСА АК ПАО (Мирный)

    Простота и доступность изложения. Интересной была систематизация имеющихся знаний.

    Сизоненко А.В., Заведующий отделом контроля качества, Областная клиническая больница №3 ГБУЗ

    Все отлично. Особенно интересным было приведение Приказа №381н в систему.

    Нагорнов В.А., Заместитель главного врача, Областная клиническая больница №3 ГБУЗ

    Для меня все ново и интересно.

    Кочелорова В.Г., Старший врач, Саяногорская городская станция скорой медицинской помощи (ГССМП) ГБУЗ РХ

    Содержательно, доступно, информативно. Все было новым и интересным.

    Годова М.Л., Заместитель начальника госпиталя, Архангельский госпиталь для ветеранов войн (АГВВ) ГБУЗ АО

    Программа безусловно актуальна. Есть что внедрить в работу. Интересно было узнать критерии проверок гос.органов в отношении мед.организаций.

    Муратов А.Р., Исполняющий обязанности директора, Детский областной многопрофильный санаторий ГБСКУЗ ДОМС

  • Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector