Семинар менеджер по качеству

Подготовка менеджеров качества

ПОДГОТОВКА МЕНЕДЖЕРОВ КАЧЕСТВА ПО ЕВРОПЕЙСКОЙ ПРОГРАММЕ

Курс TÜV Thϋringen e.V. (Германия, Орган по сертификации персонала и систем менеджмента) аккредитован DAkks (Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, Германия, немецкое общество по аккредитации) № D-ZP-16006-01-01

Семинар проводится в два этапа (по 2 модуля):

I этап – «Уполномоченный по качеству QB (Qualitätsbeauftragte TÜV)» (80 часов — 2 модуля по 40 часов)

II этап – «Менеджер по качеству QM (Qualitätsmanager TÜV)» (80 часов — 2 модуля по 40 часов)

Место проведения: г. Москва

Подготовить для предприятия:

• руководителей всех сфер деятельности, способных повысить качество управления, выполнять функции представителя от высшего руководства по СМК или возглавить службу качества
• специалистов для активного участия в разработке, внедрении, подготовке к сертификации с последующим развитием системы менеджмента качества на базе международных стандартов ИСО серии 9000

I этап QB «Уполномоченный по качеству»

Цели модуля: Слушатель знакомится с основами и принципами менеджмента качества, с его историческими корнями и с историей развития вплоть до современного состояния менеджмента качества, а также с конкретными требованиями основных разделов стандарта: «Контекст» (раздел 4), «Лидерство» (раздел 5), «Планирование» (раздел 6) и «Поддержка» (раздел 7).

• Основы и термины менеджмента качества
• Введение и разделы 1 — 3 стандарта DIN EN ISO 9001:2015
• Процессы и структура процессов
• Контекст организации
• Лидерство
• Планирование
• Поддержка

Цели модуля: Слушатель знакомится с конкретными требованиями следующих разделов стандарта: «Деятельность» (раздел 8), «Оценка показателей деятельности» (раздел 9) и «Улучшение» (раздел 10). Кроме того, он знакомится с введением в статистику и с общим обзором возможностей применения инструментов в менеджменте качества. Вопросы аудитирования, сертификации и аккредитации освещены в соответствующей главе. Слушателю сообщаются базовые знания по вопросам коммуникации, мотивации и презентации, а также менеджмента проектов.

• Деятельность
• Оценка показателей деятельности
• Улучшения
• Инструменты менеджмента качества
• Аудитирование, сертификация и аккредитация
• Коммуникация, мотивация, презентация
• Статистические методы / SPC
• Управление проектами

II этап QM «Менеджер по качеству»

• Принципы менеджмента. Реинжиниринг бизнес-процессов. Модель EFQM и методика BSC
• Ориентация на сотрудников и повышение их квалификации. Эффективные подходы
• Производство продукции и предоставление услуг. Практика реализации требований пунктов 8.5 ISO 9001:2015
• Общие требования европейского законодательства в области качества

• Стандартные инструменты анализа проблем и инструменты менеджмента M7
• Управление несоответствиями и улучшением. Методики QFD и FMEA
• Статистические методы. Методы SPC. Шесть сигм. Практическое применение

Программы направлены на повышение эффективности систем менеджмента качества с учетом полного выполнения требований DIN EN ISO (ИСО) 9001 и 9004. Акцентировано внимание на формировании системного мышления при выборе целей, направленных на постоянное улучшение продукции, бизнес-процессов и других аспектов системы качественного менеджмента. Большое внимание уделено практике создания системы менеджмента с высокими показателями удовлетворенности заказчиков, потребителей, сотрудников, поставщиков и акционеров организации.

Сквозными темами, связывающими все части программ в единое целое, являются принципы менеджмента и основы конкурентоспособности продукции, целенаправленность на улучшение, накопление знаний и развитие компетенций персонала, результативность и мониторинг операций, анализ фактических и потенциальных причин несоответствий, управление затратами и оценка рисков, влияющих на выполнения договоров, сохранение и увеличению постоянных клиентов.

В ходе описания системы менеджмента качества обращается внимание на способы и необходимость оптимизации документации СМК. При изучении процессов и процессно-ориентированных организаций отрабатываются навыки развертывания бизнес-целей организации с установлением критериев по методу BCS и механизмов оценки экономической эффективности процессов СМК. Раскрываются требования моделей оценки работоспособности системы и целесообразности проведения реинжиниринга бизнес-процессов компании. На семинарах достаточно глубоко изучается теория и практика применения статистических и инженерных инструментов анализа деятельности и улучшения компании по всему циклу PDCA.

В ходе обучения проводятся деловые игры с рассмотрением практических ситуаций исходя из нашего многолетнего опыта консультирования в российских и иностранных компаниях. А также творческие дискуссии, обмен опытом и ролевые игры. Каждому слушателю предоставляется учебное пособие, представляющее практическую ценность при использовании на предприятии.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ каждого этапа семинара — 10 дней (80 академических часов): 2 модуля по 5 дней (по 40 академических часов)

По итогам каждого этапа проводятся экзамены. При положительных результатах которых слушатель получает:

I этап (1 модуль + 2 модуль) – квалификационный сертификат TÜV International Certification (TIC) – QB «Уполномоченный по качеству»

II этап (1 модуль + 2 модуль) – квалификационный сертификат TÜV International Certification (TIC) – QM «Менеджер по качеству»

Сертификаты QB TÜV CERT TIC и QМ TÜV CERT TIC имеют признание во многих странах мира благодаря высокой репутации компании TÜV Thϋringen e.V.

Обучение проводят тренеры-консультанты ООО «ТКБ ИНТЕРСЕРТИФИКА», прошедшие аттестацию в TÜV Thϋringen e.V. и являющиеся доцентами TÜV Akademie.

Информация по срокам проведения семинаров по подготовке менеджеров качества:

Курсы по управлению процессами и качеством

Система менеджмента качества – это весьма обширная прикладная сфера, являющаяся неотъемлемой частью промышленного развития технологий производства на современных предприятиях. Растущие объемы продукции вынуждают компании привлекать квалифицированных специалистов. Задача менеджера по качеству – анализ производственных процессов. Это очень важно. Отсутствие грамотной системы менеджмента качества может привести к уменьшению рентабельности продукции, потере контрактов и клиентов.

Если вы не готовы к такому положению дел, то РШУ приглашает на курсы по системе менеджмента качества. На семинарах по СМК вы узнаете, что ждут от продукции потребители и как преобразовать эти данные в конкретные требования. СМК-курсы также включают подробный разбор международного стандарта ISO 9001. В ходе семинаров по системе менеджмента качества вы узнаете о реализации его требований на различных производствах.

Программа курсов СМК

Прослушав курсы по качеству, вы научитесь:

• определять степень зрелости и управляемости процессов предприятия;
• собирать информацию о качестве поставляемых товаров и услуг;
• оптимизировать производственные процессы и повышать качество продукции;
• использовать актуальные инструменты системы менеджмента качества;
• минимизировать затраты и повышать прибыль;
• наращивать производительность за счет автоматизации процессов и так далее.

Грамотные менеджеры качества знают, как избежать брака и ошибок. Если они возникают, то последствия устраняются мгновенно. Основная задача менеджмента качества – вывести производство на новый уровень и увеличить прибыль. Окончив курсы по СМК, вы заставите работать вашу компанию быстро и четко.

Кого заинтересует обучение?

СМК-курсы повышения квалификации будут полезны специалистам, работающим на производствах, которые готовы перейти на ISO 9001, снизить затраты и повысить окупаемость продукции. Обучение системе качества будет интересно:

• директорам и менеджерам по качеству;
• руководителям предприятий и производств;
• топ-менеджерам;
• аудиторам.

Инструменты системы качества на курсах рассматриваются в различных плоскостях. Поэтому их можно внедрять во всех сферах: от крупной промышленности до розничной торговли. Курсы контроля качества часто посещают представители автомобильных предприятий, банков, туроператоров и так далее.

Особенности обучения в РШУ

Семинары по системе качества включают теорию и большое количество практических задач. Ведут их преподаватели, обладающие реальным и актуальным опытом в сфере оптимизации производственных процессов. Обучение системе качества проводится в малых группах, где все слушатели активно взаимодействуют с учителем и между собой. Это позволяет моделировать различные ситуации в рамках курса менеджмента качества, с которыми вы можете столкнуться в работе. Такое обучение СМК наиболее эффективно. Человек не просто получает знания, но и учится внедрять их на практике.

Если вы хотите записаться на курс обучения, то заполните форму на сайте РШУ или свяжитесь с нашим консультантом. Будем рады видеть вас на занятиях!

Семинары по системам менеджмента качества

В настоящее время ситуационное реактивное управление бизнесом не имеет под собой никаких оснований: ни теоретических, ни практических. Передовой мировой опыт управления, который аккумулируется в стандартах на системы менеджмента качества, объединяет в себе как принципы управления, так и минимально необходимые требования, зафиксированные в стандартах ISO серии 9000, приняты на вооружение всеми компаниями, стремящимися к превосходству в достижении результатов. Сложность, комплексность построения и многогранность методик менеджмента качества приводит организации к пониманию необходимости как базового обучения персонала, так и постоянного поддержания и повышения компетентности сотрудников. Обучению персонала предприятий теоретическим и практическим аспектам контроля качества посвящены семинары ISO, которые организуются и проводятся сотрудниками нашей компании. Семинары ISO по подготовке специалистов по качеству (или в рамках системы менеджмента качества) объединяют постановку и решение целого круга проблем посвященных вопросам организации и контроля качества продукции, услуг, внутренних процессов предприятия, деловой эффективности сотрудников и другие.

Семинары по системам менеджмента качества и их назначение.

Семинары смк можно условно разделить на следующие крупные категории:

• Посвященные разбору конкретных инструментов менеджмента качества согласно стандартам ISO. В первую очередь участникам дается общее понимание стандартов в разных областях промышленности и бизнеса, проводится обзор существующих на рынке программных продуктов по сбору и анализу данных качества услуг и продукции, проводятся деловые игры для приобретения конкретных навыков, необходимых в системах менеджмента качества. Сюда же можно отнести такие, например, семинары СМК, как: «Система менеджмента качества для руководителей», «Требования ISO 9001. Практика внедрения», «Развитие и совершенствование системы менеджмента качества» и другие.
• Семинары ISO относящиеся к менеджменту процессов, посвященные принципам и методикам декомпозиции и структурирования бизнес-процессов предприятия на самых различных уровнях их представления. Слушателям преподаются основы диагностики процессов и диаграммной техники, а также практические навыки управления процессами наподобие PDCA «цикла Деминга» или модели Кано. Типичные семинары системы менеджмента качества из этой группы: «Процессный подход в системе менеджмента качества», «Управление документацией в системе менеджмента».
• Семинары СМК, направленные на формирование у слушателей представлений о методиках мониторинга функционирования системы менеджмента качества, а также на развитие практических навыков осуществления такого мониторинга. Семинары СМК из данной группы: «Внутренний аудит системы менеджмента качества», «Аудит поставщика» и т.д.
• Семинары ISO для руководителей и специалистов по планированию: «Эффективный руководитель: развитие управленческих компетенций», «Затраты на качество и эффективность процессов». Этим семинарам ISO придается первостепенное значение, в виду их стратегической важности для развития бизнеса.
• Переподготовке кадров отводится отдельная графа в расписании семинаров ISO. В рамках таких семинаров СМК могут рассматриваться, например, такие темы: «Переподготовка внутренних аудиторов системы менеджмента качества по практике проведения аудита».

Все семинары системы менеджмента качества проводятся сертифицированными специалистами с большим стажем практической работы и преследуют практическую цель – повышение эффективности вашего бизнеса.

Семинар менеджер по качеству

Управление процессами качества на предприятии. Требования стандарта ISO 9001:2015

Продолжительность обучения 24 академических часа.

Формат обучения: очные аудиторные занятия (семинар).

В обязанности современных директоров по качеству входит не только выполнение профессиональных функций по созданию и аудиту систем менеджмента качества, но и подготовка стратегически важных решений высшего руководства компании с целью оптимизации бизнес-процессов, повышения эффективности работы и отдачи от персонала.

Ответственные за качество руководители являются инициаторами и проводниками изменений, создают для компании дополнительную рыночную ценность через разработку единой стратегии управления всеми направлениями бизнеса, оптимизацию деятельности и создание бездефектного производства.

В семинаре представлены лучшие образцы организации процессного подхода и системы качества на основе большого практического опыта работы тренера в отечественных и зарубежных компаниях.

Внимание! Вы можете пройти этот курс в формате повышения квалификации и/или профессиональной переподготовки.

В результате обучения вы:

• рассмотрите современные методы построения систем качества на основе нематериальной мотивации персонала и выполните ряд упражнений на закрепление полученных знаний
• узнаете, как легко и быстро можно описать все бизнес-процессы в компании в течение одной сессии и далее проводить внутренний аудит с применением технологий внешних аудиторов
• научитесь в режиме реального времени строить свою систему менеджмента качества на основе требований стандарта ISO 9001:2015
• разработаете на семинаре свою учебную систему качества и получите аудиторскую рецензию коллег на нее
• сможете взять с собой не только собственные заметки, но и наработки коллег за время обучения

День 1

Процессы качества на предприятии. Ориентация на клиента

• Парадигма современного бизнеса
• Как сегодня организовано предприятие
• Бизнес, ориентированный на клиента
• Как работает предприятие сегодня, как оно может работать и как должно работать
• Должности и роли в бизнесе

Практикум: «Организационная структура компании и ее бизнес-процессы»

Руководитель и стратегия

• Нет руководителя без видения / намерений
• Видеть будущее, планировать настоящее
• Зачем руководителю сбалансированность
• Как сбалансировать свой бизнес

Практикум: «Построение взаимозависимости финансовой, клиентской, персонально-мотивационной и процессной перспектив вашего предприятия»

Цели и польза процессов качества

• Зачем руководителю цели
• Жизненный цикл продукта / процесса
• Что было первым — нормативный уровень
• Направление движения — стратегический уровень
• Этапы пути — оперативный уровень
• Ландшафт-карта процессов
• Определение и управление процессами
• Контроль — мониторинг процесса
• Польза, или зачем руководителю система процессов качества
• Классификация и группировка процессов

Практикум: «Построение ландшафта процессов, или от Пекаря до SIPOC — путь недалек»

День 2

Модель процессов качества согласно стандарту ISO 9001:2015

• Стандартизация и ее необходимость для руководителя
• Принципы менеджмента качества
• Содержание стандарта ISO 9001:2015
• Построение модели процессов качества согласно стандарту ISO 9001:2015
• Процессная ориентация как основа системы целостного управления бизнесом компании
• Процессный подход стандарта ISO 9001:2015
• Структура высокого уровня (High Level Structure)
• Управление рисками
• Ориентация на результат и жизненный цикл продукта
• Высокая производительность в управлении бизнесом
• Системный подход в проведении изменений

Практикум: игра в группах «Угадай требования стандарта»

Внедрение проекта построения системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001:2015

• Предпосылки успешной реализации проекта
• Фаза проекта 1: планирование и организация начала проекта
• Эскиз ландшафта процессов предприятия, секреты быстрого построения
• Методика проектного менеджмента
• Процессно-ориентированная организация
• Фаза проекта 2: как провести тренинг
• Методика процессного менеджмента — тренинг
• Тренинг метода внедрения процессного подхода из 4-х шагов
• Описание, визуализация и оптимизация системы бизнес-процессов
• Фаза проекта 3: идентификация, анализ и концепция построения системы бизнес-процессов
• Фаза проекта 4: управление бизнес-процессами
• Фаза проекта 5: реализация и оптимизация проекта
• Возможные камни преткновения и проблемы в проекте
• Успешные проекты и практика их реализации

Практикум: «Индивидуальное составление плана проекта внедрения СМК согласно стандарту ISO 9001:2015»

День 3

Стандарт ISO 19011:2011. Руководящие указания к организации и проведению внутренних аудитов СМК

• Определения, термины
• Ход проекта сертификации
• Сертификационный аудит
• DIN EN ISO 19011: «Нормы аудита»
• Принципы аудита: аудитор
• Задачи аудитора
• Принципы аудита: процесс аудита
• Менеджмент программы аудита

Практикум: «Составление программы внутреннего аудита на один год»

Планирование и подготовка внутреннего аудита. Программа аудита

• Цель — установление потенциала улучшения
• Детализация видов аудита
• Цели и задачи внутреннего аудита
• План подготовки внутреннего аудита
• Рамочный план проведения внутреннего аудита
• Чек-лист внутреннего аудита
• Содержание чек-листа внутреннего аудита — канва хода аудита

Практикум: «Составление плана внутреннего аудита на основе примера-образца»

Проведение внутреннего аудита. Методы и приемы аудита

• Действия аудитора во время внутреннего аудита — исследование, а не проверка
• Исследование — методическое руководство по проведению внутреннего аудита
• Схема оценки результатов аудита
• Процедура внутреннего аудита
• Краткое описание процедуры аудита — схема
• Подготовка к проведению аудита на месте
• Как готовиться к аудиту на месте
• Аудит. Вводное интервью
• Принципы работы во время внутреннего аудита
• Ход внутреннего аудита
• Заключительное собеседование

Практикум: «Подготовка сценария проведения внутреннего аудита на основе изученного материала»

Документальное оформление результатов аудита и их анализ

• Задание руководства на проведение внутреннего аудита
• Распоряжения в аудите
• Анализ документации
• Источники информации для документального оформления внутреннего аудита
• Содержание отчета по внутреннему аудиту
• Формальные аспекты отчета по аудиту
• Цель отчета по аудиту
• Документы отчета по аудиту и их альтернативы
• Чек-лист в качестве формы отчета по внутреннему аудиту
• Структура отчета по внутреннему аудиту
• Статистический обзор результатов аудита
• Схема оценки результатов внутреннего аудита

Практикум: «Подготовка и проведение интервью-процедуры внутреннего аудита»

Проведение коррекции и корректирующих действий по выявленным несоответствиям. Оценка их результативности

• Прослеживание результатов аудита
• Концепция качества подготовки внутренних аудиторов
• Определение мероприятий заказчиком внутреннего аудита

Практикум: «Проведение оценки мероприятий на практике»