Online-uroki.ru

Онлайн уроки и курсы
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Обучение сотрудников банка

Обучение персонала банка или Банковские тренинги

обучение персонала банка

Успешность функционирования любого банка как системы определяется не только финансовыми показателями его деятельности, но и соответствием персонала определенным квалификационным требованиям.

Для персонала, занятого в области обслуживания клиентов в банке, основными требованиями признаются:

  • гибкость, инициативность и способность реализовывать коммерческий подход при взаимодействии с клиентом в рамках жестко регламентированных банковских процедур, в строгом соответствии с законами РФ и инструкциями ЦБ РФ.
    Для персонала, занятого в сфере управления, планирования, организации процессов и процедур:
  • способность вырабатывать и поддерживать эффективные технологии и процедуры, умение применять собственный творческий потенциал.

Это позволит банковским сотрудникам в дополнение к имеющемуся у них базовому профессиональному образованию быть постоянно в курсе новинок и изменений к документам, оказывающим непосредственное влияние на их профессиональную деятельность.

Создание такой постоянно действующей системы обучения позволит минимизировать риски банковской деятельности, так как грамотный и своевременно обученный сотрудник скорее избежит ошибок, которые могут привести к финансовым потерям как самого банка, так и его клиентов.

Обучающий семинар LiCO. Тренинг по сервису в банке проводится для банковских работников, как правило операционистов и менеджеров консультантов по работе с юридическими лицами.

Система обучения и бизнес тренинги для сотрудников банка.

Организация обучения и повышение квалификации персонала преследует следующую цель — обеспечить сотрудникам банка возможность постоянно приобретать знания, необходимые для успешного выполнения текущих и перспективных профессиональных задач.

Эти бизнес тренинги необходимы для обеспечения постоянного развития банка и развития его услуг и банковских продуктов.

Увеличения численности персонала при организации подбора сотрудников в банк.

Предпочтение отдавалось кандидатам:

  • с опытом работы в банке по направлению деятельности вакансии, на которую просматривался кандидат.
  • с наличием базового экономического образования (желательно банковской специализации).
  • с наличием сертификатов, дающих право на определенные профессиональные виды деятельности (например, различные аттестаты ФКЦБ) или свидетельствующих о прохождении повышения квалификации по банковскому делу (например, по валютному контролю, кредитным операциям или внешнеэкономической деятельности).

Несмотря на столь высокие требования, предъявляемые к кандидатам, потребность в бизнес тренингах и повышении квалификации постоянна.

Под обучением банковских работников в банке понимается участие сотрудников в образовательных мероприятиях, проводимых как внутри банка (т.е. внутренние корпоративные тренинги, обучение, реализуемое силами сотрудников), так и вне его (внешние корпоративные тренинги, обучение с использованием внешних бизнес тренеров, в таких форматах:

Формат 1. Открытые тренинги

Формат 2. Корпоративные тренинги

Пример: Обучающий семинар LiCO «Как работать с клиентами банка правильно» — это тренинг по продажам банковских продуктов для корпоративных клиентов.

Внешнее обучение сотрудника банка и внутренняя подготовка с помощью внутренних бизнес тренеров.

  1. Тренинги (в том числе тренинги по продаже банковских услуг) для сотрудников планируется ежеквартально.
  2. При составлении планов учитываются стратегические направления деятельности подразделений, определенные бизнес-планом и текущие потребности в обучении.

3. На внешнее обучение направляются, как правило, главные специалисты и руководители подразделений.

Рядовые исполнители могут проходить внутреннее обучение у банковских специалистов — тренеров.

Внутреннее обучение проводится для специалистов всех уровней для обзора изменений законодательства, обсуждения новых банковских методик и сложных вопросов взаимодействия между подразделениями.

Из описанных выше квалификационных требований к персоналу следует, что получение сотрудниками высшего (как первого, так и последующих) образования не является целью системы внутреннего обучения банка. Целью обучения сотрудников является повышение конкурентоспособности банка и рост мотивации и квалификации персонала.

Определение потребностей подразделения и сотрудника банка.

Основой для определения текущих потребностей сотрудников банка в обучении, то есть соответствия их квалификации и компетенции текущим и стратегическим потребностям банка, являются:

  • результаты проводимых в каждом отделе ежегодно проверок профессиональных знаний и аттестации сотрудников;
  • результаты проверок службы внутреннего контроля банка и внешнего аудита;
  • рекомендации, полученные в ходе собеседования руководителей подразделений с подчиненными им сотрудниками в рамках мероприятий по оценке эффективности деятельности сотрудников банка (проводятся ежегодно);
  • новые услуги и технологии, внедрение которых требует соответствующей квалификации сотрудников.

Стратегические потребности в обучении определяются бизнес-планом отдела обучения банка на текущий и последующий периоды.

Составление плана долгосрочного бизнес обучения.

В соответствии с выявленными потребностями руководитель подразделения составляет ежеквартальный план внутреннего обучения для сотрудников.

Примерная форма такого плана:

№ п/п

Ответственный за проведение

Дата и время проведения

— Кого из руководителей или сотрудников других подразделений Вы считаете необходимым привлечь к обучению в качестве преподавателя и на какую тему?

— В каком из взаимодействующих с Вами подразделений Вы считаете необходимым провести тренинг и на какую тему?

Кроме того, составляются ежеквартальные планы внешнего обучения и заявки на ежеквартальное внешнее обучение сотрудников (как правило, уровня руководителей внутренних подразделений и главных специалистов).

Планы подразделений как внешнего, так и внутреннего обучения передаются в отдел по работе с персоналом.

Отдел по работе с персоналом составляет общебанковские ежеквартальные планы обучения (отдельно внутреннего и внешнего) с учетом:

  • соответствия планов внешнего обучения сметам расходов.
  • рационального использования отдельных сотрудников банка, привлекаемых в качестве внутренних преподавателей.
  • соответствия тем заявленных обучений выявленным потребностям в обучении.

Направление каждого сотрудника на внешнее обучение оформляется приказом.

Читать еще:  Очно заочная форма обучения в 9 классе

В конце квартала составляется отчет о выполнении планов внутреннего и внешнего обучений.

Виды обучения.

Внешнее обучение — образовательные мероприятия с использованием в качестве преподавателей внешних ресурсов (то есть обучающих организаций или преподавателей, не являющихся сотрудниками банка).

В Санкт-Петербурге функционирует уже несколько образовательных учреждений проводящих обучение для сотрудников банка: Высшая экономическая школа, Международный банковский институт, LiCO.

В Москве количество подобных обучающих центров несколько больше, к тому же там широко используется возможность привлечения специалистов Центрального Банка России — непосредственных авторов-разработчиков указаний и положений.

Направление сотрудников на внешнее обучение происходит в рамках ежеквартального плана и сметы расходов к повышение квалификации, выделяемые данному подразделению из общей сметы расходов на обучение банка.

По статистике в течение года примерно каждый пятый сотрудник банка направляется на внешнее обучение.

По результатам каждого пройденного внешнего обучения сотрудник заполняет отчет, в котором:

  • оценивает эффективность прослушанного бизнес-тренинга, (обычно это делается на внутреннем портале банка).
  • указывает, в какие внутренние нормативные акты может потребоваться внесение изменений.
  • указывает, какие банковские процедуры и технологии могут быть скорректированы с учетом полученного им на тренинге опыта.

Отчет направляется на рассмотрение руководителю структурного подразделения и уже с его рекомендациями поступает в отдел по работе с персоналом. Часто сотруднику, прошедшему внешнее обучение, поручается провести внутреннее обучение для передачи своего опыта или знаний для некоторых других сотрудников подразделения.

Внутреннее обучение – образовательные мероприятия с использованием в качестве преподавателей внутренних ресурсов (то есть сотрудников банка), проводящиеся в рабочее время в виде 30-40-минутных семинаров.

Каждый квартал в банке проводится десятки внутренних тренингов, то есть каждое подразделение задействовано в обучении, как правило, два или три раза в квартал.

При появлении необходимости сотрудник любого подразделения может посетить любой бизнес-тренинг из указанных им в плане, но с условием обязательного согласования с непосредственным руководителем подразделения банка.

Типичные темы подобных бизнес-тренингов и семинаров для банка.

  • ознакомление сотрудников подразделения с изменениями нормативной базы по конкретному виду деятельности.
  • ознакомление сотрудников с новыми регламентами и процедурами, разработанными в банке.
  • ознакомление сотрудников с новыми информационными технологиями и программными средствами.
  • ознакомление сотрудников с новыми услугами и технологиями.
  • обсуждение вопросов коммуникаций между подразделениями.
  • ведение сложных переговоров с клиентами (юридические лица, физические лица, партнеры банка).
  • дистанционное обучение.
  • управление проектами (например, с симулятором с Simultrain).

Названия бизнес семинаров и тренингов в банке.

  • Руководство сотрудниками в банке.
  • Управление сервисом и обслуживанием в банке.
  • VIP обслуживание клиента банка.
  • Тренинги продажи банковских услуг.
  • Презентации банковских продуктов.
  • Презентация руководителям банка достижений подразделений.

По результатам внутреннего обучения сотрудник, ответственный за его проведение, при необходимости проверяет в виде устного опроса знания обучаемых им сотрудников по предмету обучения и заполняет оценочный лист.

В конце года среди всех сотрудников банка проводится опрос, какой бизнес тренер по их мнению лучший, т.е. чьи занятия были наиболее полезными в их деятельности. Выбранный таким образом сотрудник награждается как один из лучших сотрудников года по номинации «Лучший внутренний тренер банка». Получение данной награды ценится сотрудниками и является знаком морального поощрения.

Ответственность за обучение.

Все сотрудники независимо от уровня занимаемой должности несут полную ответственность за соответствие своей квалификации требованиям банка и, соответственно, за свое самообучение и повышение квалификации.

Отдел по работе с персоналом отвечает за организацию процедур по выявлению потребностей в обучении, подготовку ежеквартальных планов. Координирует их выполнение и непосредственное проведение занятий по внутреннему обучению. Распределяет бюджет затрат на повышение квалификации сотрудников банка между подразделениями. Осуществляет все внешние связи с обучающими организациями.

Руководство обеспечивает все необходимые ресурсы и создает условия для непрерывного и систематического развития и повышения квалификации своих сотрудников.

Хотелось бы отметить, что построение такой системы обучения и сами тренинги для банков — долгий и кропотливый процесс, но приносящий отличные бизнес результаты.

Курсы банковского дела

Обучение банковскому делу в Банковской бизнес-школе ПрофБанкинг имеет ряд преимуществ, которые открывают для Вас новые возможности. Под руководством личных наставников с опытом работы в банках от 10-ти до 25-ти лет Ваши знания обретут четкую структурированность, Ваши действия – глубокую продуманность, Ваши слова – убедительную аргументированность, мышление и взгляды – гибкость, смелость, незашоренность, а решения – абсолютное понимание и 100%-ную уверенность.

Почувствуйте достойный результат РЕАЛЬНЫХ и НУЖНЫХ знаний: перестаньте менять работу каждые полгода-год в поисках неизвестного лучшего, повысьте собственную эффективность и предприимчивость, станьте быстрее, успешнее и сильнее своих коллег, принесите объективную пользу своему работодателю, станьте идеальным и даже незаменимым сотрудником, зарабатывайте больше, получайте удовольствие от работы, ведь это огромная часть жизни!

Станьте не только состоятельным, но и состоявшимся профессионалом. Обретите стабильность и добавьте к внешним признакам успешности настоящий внутренний комфорт.

Дистанционный курс «Основы банковского дела: 15 шагов к успеху»

Банковская бизнес-школа ПрофБанкинг
Дистанционный курс «Основы банковского дела» — это абсолютно уникальный учебный курс по банковскому делу, настоящая жемчужина в море банковских курсов. Здесь самым простым и самым понятным русским языком объясняется, чем живет и дышит банк, как проводятся расчеты и с какой скоростью, что есть для банка Центральный банк, чт’o и зачем он ограничивает в деятельности банков, какое место в жизни банка занимает бухучет, как правильно рассчитывать проценты годовые, какие кредиты, в какой форме и кому выдают банки, чт’o банки берут в залог, как работает рынок ценных бумаг и какие механизмы используются для проведения расчетов по банковским картам.
ПОДРОБНЕЕ…

Читать еще:  Дистанционное обучение в ульяновске

Дистанционный курс «Мастер банковского дела»

Банковская бизнес-школа ПрофБанкинг
Дистанционный курс «Мастер банковского дела» — все основные банковские процессы раскрываются в этом курсе такими, какие они есть на самом деле; всё детально объясняется, буквально складывается в единый пазл из множества отдельных штрихов. В результате становятся понятны механизмы, благодаря которым функционирует банк, и механизмы, из-за которых его слаженная работа может быть вдруг нарушена. Комплексный подход к деятельности банка, который поставлен во главу угла этого курса, дает возможность досконально понять работу банка: понять и почувствовать, окунуться с головой в банковскую жизнь и, в то же время, подняться и посмотреть на банк с высоты, на весь банк и на каждый его отдел. Фундаментальные знания для серьезного специалиста.
ПОДРОБНЕЕ…

Дистанционный курс «Основы бухучета в банке»

Банковская бизнес-школа ПрофБанкинг
Дистанционный видеокурс «Основы бухгалтерского учета в банке» позволит раз и навсегда понять как устроен в банке бухгалтерский учет, научит ориентироваться в банковском Плане счетов, делать бухгалтерские проводки и читать баланс банка. Самым понятным русским языком объясняются сложные банковские процессы. Автор курса на протяжении многих лет работал заместителем главного бухгалтера банка и исключительно практично подходит к преподнесению материала. Курс рассчитан на широчайшую аудиторию: банковских специалистов, которым в работе необходимо понимание бухгалтерского учета, а также на начинающих банковских работников, стажеров, студентов профильных вузов и ссузов, преподавателей банковских дисциплин, аудиторов, IT-специалистов, которые по долгу службы работают с бухгалтерией кредитной организации.
ПОДРОБНЕЕ…

Дистанционный курс «Мастер бухгалтерского учета в банке»

Банковская бизнес-школа ПрофБанкинг
Курс повышения квалификации «Мастер бухгалтерского учета в банке» написан как увлекательный роман, в котором с каждой новой страницей курса закручивается интрига под названием «банковская жизнь», происходят события, которые то положительно, то негативно влияют на состояние банка, и находятся решения не только для сложных, но и, казалось бы, безвыходных ситуаций. Шаг за шагом в специально созданном учебном банке возникают реальные ситуации, и шаг за шагом мудрый бухгалтер предлагает оптимальный вариант для их отражения в учете. В этом курсе преподаватель, имеющий за плечами более чем 20-ти летний опыт работы в коммерческом банке и прошедший путь от рядового бухгалтера-операциониста до главного бухгалтера банка, будет выполнять функции грамотного наставника, передающего Вам знания и колоссальный опыт работы.
ПОДРОБНЕЕ…

Программы повышения квалификации

Банковским институтом разработано более 100 программ повышения квалификации различной направленности и продолжительности, которые предназначены для специалистов кредитных учреждений и затрагивают различные области финансовой и банковской деятельности.

Предлагаемые программы реализуются под заказ корпоративных заказчиков:

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОДГОТОВКИ

— Анализ финансового состояния
— Банковские информационные технологии
— Бухучет и отчетность кредитных организаций
— Количественные методы
— Кредитование
— Международные расчеты и валютные операции
— Операции с ценными бумагами
— Платежные системы
— Правовые вопросы деятельности банков
— Риск-менеджмент в финансовых институтах
— Управление банком
— Финансовые рынки и денежно-кредитная политика

Новые программы:

МАКРОЭКОНОМИКА И РЕГУЛИРОВАНИЕ:
— Экономическое и финансовое прогнозирование
— Методология прогнозирования российской экономики
— Прогнозирование качественных переменных в R
— Методы и инструменты анализа системной устойчивости банковского сектора
— Новые подходы к регулированию банковской деятельности
— Антимонопольное регулирование на финансовых рынках
— Антикризисная политика центральных банков

ФИНАНСОВЫЕ РЫНКИ И ИНВЕСТИЦИИ
— Роль мегарегулятора в формировании новой модели российского страхового бизнеса
— Решение проблемы фондирования российских банков с использованием депозитных сертификатов (американский опыт)
— Инфраструктура финансового рынка и перспективы ее развития
— Формирование системы рейтингов на основе сопоставления мегарегулятором рейтинговых шкал
— Альтернативные инвестиции
— Управление инвестиционными проектами

РАСЧЕТЫ, ПЛАТЕЖНЫЕ СИСТЕМЫ
— Особенности проведения денежных расчетов на биржевых и внебиржевых рынках
— Основы депозитарной деятельности и современные системы расчетов по сделкам с ценными бумагами
— Интеграция платежных и расчетных систем. Управление рисками межсистемного взаимодействия
— Предоплаченные карты: проблемы регулирования и использования

БОРЬБА С ПРОТИВОПРАВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В БАНКОВСКОМ СЕКТОРЕ
— Признаки возможной фальсификации финансовой и налоговой отчетности корпоративными клиентами банков
— Российская Федерация в международной системе противодействия легализации (отмыванию) преступных доходов и финансированию терроризма
— Мошенничество в банковской сфере
— Система противодействия коррупции: принципы, риски, процедуры

УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ
— Измерение рыночного риска торговой книги
— Анализ кредитных рисков, модели оценки вероятности дефолта

УПРАВЛЕНИЕ БАНКОМ
— Управление информационно-технологическими процессами и проектами в банке
— Контроллинг в Центральном Банке

Тренинги для банков, ТРЕНИНГИ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ БАНКА

Тренинги для банков от компании «Vision Trainings» — это широкий ассортимент тренингов для банков, семинары для банковских работников и долгосрочные программы обучения по всем направлениям банковского бизнеса. Наши тренинги для банков, созданные ведущими экспертами компании, отвечают высоким требованиям коммерческих банков, имеют серьезную методическую основу и направлены на полноценное развитие навыков специалистов и руководителей банковского сектора. Мы адаптируем тренинги для банков под каждый отдельный банк, и всегда учитываем уровень квалификации банковского персонала при подготовке любого тренинга.

Читать еще:  Мгимо платное обучение стоимость

Тренинги для банков имеют свою специфику, связанную как с самой банковской сферой, так и с высоким уровнем конфиденциальности банковской информации, которая изучается на данных тренингах. В связи с этим наша компания проводит только корпоративные тренинги для банков, ряд эксклюзивных тренингов, а также групповой и индивидуальный коучинг для сотрудников банков.

Тренинги для банков под ключ — это одно из направлений деятельности нашей компании. Многие банки, с которыми мы работаем, имеют свой отдел обучения, либо корпоративный университет, где самостоятельно готовят тренинги для сотрудников банка. В основном это тренинги по банковским продуктам, тренинги по адаптации новых сотрудников банков, дистанционные тренинги и узкоспециализированные тренинги для банковского персонала. В таких ситуациях мы предоставляем учебным центрам банков свои консалтинговые услуги и поддержку в решении стоящих перед ними задач.

Чаще всего нам доверяют проводить тренинги для банков, связанные с развитием банковских руководителей, специалистов по продажам банковских продуктов и тренинги для call -центров банков. Мы заинтересованы в том, чтобы наши тренинги для банков приносили максимальный результат, поэтому много времени совместной работе с заказчиками, а также разрабатываем тренинги для банков «под ключ» с передачей всех материалов в учебный центр банка.

Предлагаем вашему вниманию перечень наших тренингов для банков:

Тренинги для руководителей и начальников отделов банков:

— Тренинг «Стратегическое планирование в банке»

— Тренинг «Управление продажами в коммерческом банке»

— Тренинг «Управление изменениями в банке»

— Тренинг «Коучинг, как инструмент управления»

Тренинги для отделов по работе с юридическими лицами:

— Тренинг «Активные продажи банковских продуктов корпоративным клиентам»

— Тренинг «Стратегия работы с ключевыми клиентами банка»

— Тренинг «Эффективное ведение переговоров с клиентами банка»

Тренинги для отделов по работе с физическими лицами:

— Тренинг «Активные продажи банковских продуктов частным клиентам»

— Тренинг «Клиентоориентированный сервис в банке»

— Тренинг «Эффективная презентация банковских продуктов»

Тренинги для операционного отдела банка:

— Тренинг «Клиентоориентированный сервис в банке»

— Тренинг «Эффективная деловая коммуникация с клиентами»

— Тренинг «Эффективное взаимодействие и разрешение конфликтов»

Тренинги для call-центра банка:

— Тренинг «Эффективные продажи по телефону»

— Тренинг «Эффективный возврат просроченной задолженности»

Тренинги для HR-отделов банка:

— Тренинг «Эффективная оценка кандидата и проведение собеседований»

— Тренинг «Управление персоналом банка»

— Тренинг «Инструменты нематериальной мотивации в банке»

— Тренинг «Управление талантами и кадровый резерв банка»

Так как персонал банка является одним из его главных конкурентных преимуществ, то наши клиенты заказывают у нас тренинги для банков на регулярной основе, что помогает системно подходить к управлению персоналом банка. Долгосрочное сотрудничество позволяет адаптировать наши тренинги для банков под текущие задачи банка, и под конкретных людей. При этом повышается лояльность и мотивация персонала банка, и само обучение персонала в банке воспринимается, как одна из форм дополнительной нематериальной мотивации.

Совершенствование системы управления персоналом банка требует совместной работы банка с тренинговой компанией, и мы будем рады долгосрочному сотрудничеству с вашим банком! Развитие персонала — это наша ключевая компетенция!

Каждый тренинг для банка заказанный у нас – это качественный продукт, максимально адаптированный под ваш запрос и специфику вашего банка. Качество наших тренингов для банков – это главный приоритет в нашей работе. Поэтому мы выделяем время на подготовку и согласование с банком каждого нового тренинга, и строго соблюдаем сроки в наших проектах!

Задайте вопрос о тренинге:

____________________________________________________________________

Для получения дополнительной информации воспользуйтесь одним из способов:

  1. Заполните форму «Задать вопрос» слева и получите ответ в течение 1 часа!
  2. Пришлите свой запрос на адрес: info@vision-trainings.ru

Рекомендуемая литература по тренингам для банков

и обучению банковского персонала:

  • Менеджмент персонала в коммерческом банке. А. Алавердов.
  • Банки. Организация и персонал. Т. Лобанова.
  • Менеджмент в российском банке. С. Камеонский.
  • Тренинги для банков (Учебное пособие Vision — Trainings . ru )
  • Персонал банков: Технология развития и управления. Н. Чижов.
  • Психологические особенности персонального самоопределения сотрудников банков. Т. Клименко
  • Маркетинг в коммерческих банках. Н. Радковская.
  • Маркетинг клиентской базы коммерческого банка. В. Жабров.
  • Управление потребительским кредитованием. С. Финлей.
  • Управление рисками в коммерческом банке. А. Волков.
  • Работа с возражениями клиентов банка (Учебное пособие Vision — Trainings . ru )
  • Стратегическое управление коммерческим банком. А. Канаев.
  • Корпоративный коучинг для банков (сборник статей)

Отзывы о тренингах для банков компании Vision-Trainings:

«Спасибо большое за прекрасно подготовленный и отлично организованный тренинг для нашего банка по теме «Наставничество в банке». После прохождения данной обучающей программы, наши руководители отделов банков значительно улучшили взаимодействие со своими сотрудниками и смогли повысить производительность труда, а также обеспечить более эффективную адаптацию новых сотрудников. Будем рады дальнейшему сотрудничеству с вашей компанией и новым тренингам для нашего банка»

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector